Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Aura Martins Mobília

A Aura Martins Mobília preza pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em sua compra de mobiliário.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição do Produto: O móvel deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os seus acessórios e manual.

• Montagem: Não aceitaremos a devolução de móveis que já tenham sido montados ou instalados, uma vez que a montagem altera a condição original do produto e inviabiliza sua revenda.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria de transporte:

• Avaria de Transporte: O cliente deve conferir o produto no ato da entrega. Se houver danos visíveis na embalagem ou no móvel, a entrega deve ser recusada com ressalva na nota fiscal.

• Defeito de Fabricação: O prazo para comunicar defeitos de fabricação é de até 90 (noventa) dias (garantia legal para bens duráveis). A Aura Martins Mobília reserva-se o direito de solicitar fotos ou vídeos para análise técnica e, se constatado o defeito, providenciará a troca da peça viciada ou do produto completo.

3. Procedimento de Logística Reversa

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.

• A coleta do móvel será agendada e realizada no mesmo endereço de entrega.

• O produto deve estar devidamente embalado para o transporte, preferencialmente na caixa original.

4. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos ocorrerá somente após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a análise.

5. Itens Personalizados ou Sob Medida

Produtos fabricados sob encomenda ou com personalizações específicas de cores e medidas escolhidas pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito funcional comprovado.

6. Foro e Jurisdição

Para dirimir controvérsias relativas a trocas e reembolsos, fica eleito o Foro da Comarca de Goiânia/GO.