Políticas de reembolso

Política de Reembolso – Aura Martins Mobília

A Aura Martins Mobília preza pela transparência e agilidade no processo de restituição de valores. Nossa política de reembolso é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que o cliente receba seu estorno de forma segura em casos de desistência ou devolução confirmada.

1. Condições para o Reembolso

O reembolso será processado apenas após o cumprimento das seguintes etapas:

• Solicitação formal: O cliente deve abrir um chamado de devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Recebimento do Produto: O móvel deve retornar ao nosso centro de distribuição.

• Análise Técnica: Nossa equipe verificará se o produto está em sua embalagem original, sem sinais de montagem ou uso, e com todos os componentes inclusos.

2. Prazos e Formas de Restituição

O método de reembolso será obrigatoriamente o mesmo utilizado no momento da compra:

Forma de Pagamento	Procedimento de Reembolso	Prazo Estimado
Cartão de Crédito	Solicitação de estorno junto à administradora do cartão.	1 a 2 faturas (depende do fechamento do seu cartão).
Pix	Transferência eletrônica para a conta de origem do pagamento.	Até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.
Boleto Bancário	Depósito em conta corrente em nome do titular da compra (CPF idêntico).	Até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

3. Custos de Envio e Frete

• Arrependimento ou Defeito: Em casos de exercício do Direito de Arrependimento ou defeito de fabricação, o valor do frete pago pelo cliente será integralmente reembolsado junto com o valor do produto.

• Dados Incorretos: Se o reembolso não puder ser processado por erro nos dados bancários fornecidos pelo cliente, o prazo será reiniciado a partir da correção das informações.

4. Recusa de Reembolso

A Aura Martins Mobília reserva-se o direito de não realizar o reembolso ou realizar um estorno parcial caso:

• O móvel apresente sinais de montagem ou uso inadequado;

• Faltem peças, acessórios ou manuais que acompanhavam o produto;

• O produto tenha sido danificado após a entrega (mau uso).

5. Cancelamento Antes do Envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho da mercadoria, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento administrativo.

6. Foro e Jurisdição

Para dirimir quaisquer controvérsias judiciais relativas a reembolsos e transações financeiras, fica eleito o Foro da Comarca de Goiânia/GO.